本次优化把物流信息从外链改为详情页内嵌,用户点击弹窗查看完整轨迹。上线后 2 周,物流弹窗打开 3,979 次,相当于每 100 次详情页浏览就有 39 次查看物流,说明物流是用户进详情页后最关心的信息之一,内嵌设计有效减少了「跳出查物流」的流失,验证了 PRD 物流内嵌的决策。
2 周全渠道 Confirm 点击仅 22 次(全球 9 + eu 12 + ca 1),相对 10,256 的详情页 PV 极低。可能原因:①已发货待确认状态的订单本身少;②确认收货入口在新结构里不够显眼。建议结合后端「已发货」订单量核实,排除埋点漏报(需确认 confirm 是否只统计了 M 端)。
PRD 设计「再次购买加购后弹抽屉购物车」,抽屉曝光事件 repurchase_drawer_cart_view 有 59 次数据,但直接查询 button_name=repurchase 得到 0 次。说明「再次购买」按钮的实际 button_name 不是 repurchase(可能复用了 add_to_cart 或其他标识),漏斗 F-03 无法直接闭环。必须与前端确认 Repurchase 按钮的真实埋点标识,否则无法评估再次购买转化。
| 订单状态 | PV | 占比 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 已发货 Shipped | 5,016 | 含 Shipped/Versendet/発送済み/배송됩니다 | |
| 处理中 Processing | 3,714 | 含 Processing/処理中/In Bearbeitung/처리 중 | |
| 待评论 Review | 699 | 含 Review/Überprüfen/コメント待ち/리뷰 | |
| 已收货(空白态等) | 502 | 含空白/异常值 | |
| 已取消 Canceled | 100 | Canceled/Storniert/キャンセル済み | |
| 待支付 Unpaid | 86 | Unpaid/Unbezahlt/未払い/미지급 | |
| 异常哈希值 | 1 | 86020aee... 疑似脏数据 | |
| 合计 | 10,256 | 100% | 去重后归并 |
已发货(48.9%)+ 处理中(36.2%)= 85%,是用户进详情页的主要状态。这正好对应 PRD 物流内嵌的核心收益场景——用户最常在「等收货」阶段反复查看订单,物流内嵌和确认收货入口的优化价值最高。
common_type=order_status 的值是各语言的订单状态原文(Shipped/Versendet/発送済み/배송됩니다…),没有统一成英文枚举。这导致同一状态被拆成多行,跨渠道对比困难。出现 1 条哈希值脏数据(86020aee...)。建议埋点统一上报英文状态枚举值,原文留作展示用。
| 操作(漏斗) | 入口 PV | 操作次数 | 转化率 | 数据可靠性 |
|---|---|---|---|---|
| F-04 物流查看 已发货 PV → 物流弹窗 | 5,016 | 3,979 | 可靠 | |
| F-01 确认收货 已发货 PV → Confirm | 5,016 | 22 | 需核实 | |
| 费用明细展开 详情页 PV → Grand Total | 10,256 | 495 | 可靠 | |
| 多包裹展开 详情页 PV → show_more | 10,256 | 50 | 可靠 | |
| 取消退款 详情页 PV → Cancel item | 10,256 | 179 | 可靠 | |
| F-03 再次购买(抽屉) Repurchase → 抽屉曝光 | ? | 59 | 入口埋点缺失 |
「已发货 PV → 物流弹窗」转化率高达 79.3%(5,016 → 3,979)。这是本次优化最亮眼的成果——物流内嵌后,绝大多数查看已发货订单的用户都会点开物流详情,说明物流信息确实是详情页核心需求,PRD 把物流提到一级展示位的决策完全正确。
多包裹展开仅 50 次(0.5%)。可能是多包裹订单本身占比低,也可能是「展开更多商品」入口不够显眼。建议结合多包裹订单的真实占比判断:若多包裹订单少则属正常,若多包裹订单多但展开少则需优化入口。
| 渠道 | 详情页 PV | 物流查看 | 取消退款 | 物流查看率 |
|---|---|---|---|---|
| global | 4,056 | 1,701 | 63 | |
| eu | 3,449 | 1,548 | 31 | |
| de | 839 | 288 | 25 | |
| au | 556 | 175 | 13 | |
| jp | 626 | 45 | 19 | |
| uk | 387 | 128 | 13 | |
| ca | 245 | 87 | 5 | |
| kr | 98 | 7 | 10 | |
| total | 10,256 | 3,979 | 179 | 38.8% |
eu(3,449 PV,44.9% 查看率)和 global(4,056 PV,41.9%)是详情页流量主力,且物流查看率均高于均值。jp(7.2%)和 kr(7.1%)物流查看率明显偏低,可能与日韩市场对物流详情的需求或本地化体验有关,也可能与已发货订单占比结构有关,值得单独关注。
详情页 PV 埋点(order_detail_page_view)是本次新增,上线前为 0,无法做前后对比。全站 add_to_cart 上线后增长 +57.4%,方向积极,但该指标受多因素影响(含其他功能上线 + 自然增长),且 Repurchase 入口埋点缺失无法直接归因,只能作为辅助参考。
button_name=repurchase 为 0,但抽屉曝光有 59 次,说明入口埋点用了别的标识,必须与前端确认真实 button_name · 全渠道